Venda online ou loja física? Qual desses é o melhor? Existe melhor? Se você já tem ou pretende montar uma loja, é fundamental saber conciliar o online e a loja física, aplicando a melhor estratégia para cada um dos modelos.

Loja Física

Um atendimento cara a cara com o vendedor, para muitos ainda é fundamental. Principalmente na cultura do brasileiro. 

Em segmentos como móveis, por exemplo, é normal que as pessoas queiram testar o produto e ver a qualidade pessoalmente. Também no setor de roupas, principalmente se for em uma loja que você nunca comprou antes, alguns preferem provar e ver como fica no corpo. Além do transtorno de esperar a troca do produto e/ou fazer a devolução caso alguma peça fique ruim ou não servir.

A melhor estratégia para uma loja física é combinar um bom atendimento com um ambiente confortável e de qualidade. Trazer uma melhor experiência para o cliente, que em uma loja física pode ser feita através de todos os sentidos: visão, audição, ofato, paladar. 

Os vendedores da loja física precisam se adaptar ao novo consumidor, aquele que costuma fazer sua própria pesquisa online, comparando modelos e preços, e saber conduzir a compra com quem já fez uma pesquisa prévia. Como por exemplo saber o que está com desconto na loja online ou trazer opções que também sejam interessantes e que valha a pena a ida do cliente à loja física.

O desafio para as lojas tradicionais é ter uma equipe de vendas treinada e atualizada que possa oferecer informações confiáveis ​​para rivalizar com o que está disponível online.

Loja Online 

Por outro lado, existem aqueles clientes que preferem comprar online a ir pessoalmente a uma loja, porque além de haver muitos lugares para encontrar informações, eles economizam principalmente o seu tempo. 

Como na loja virtual o cliente não terá contato cara a cara com você, devemos pensar em proporcionar a melhor experiência de compra, que vai desde um site rápido e intuitivo a um design bem feito com uma plataforma segura, da compra, o envio até o recebimento do produto.

Vender online abrange um alcance maior. Porém não adianta seu e-commerce ter uma visibilidade boa se há bastante abandono de carrinho ou a loja não ter um bom atendimento ao cliente.

Invista em:

• Campanhas de desconto e frete grátis acima de um determinado valor;
• Adapte seu e commerce também para mobile;
• Disparo de e-mail marketing sobre as novidades da loja;
• Publicação de avaliações feitas por clientes;
• Anúncios de mídias pagas;
• Segurança de dados;

Qual é o ideal para o meu negócio?

Vendas e marketing bem-sucedidos não são apenas online ou lojas físicas. É uma combinação dos dois. A venda presencial é ideal para vendas maiores e para iniciar um negócio quando você não tem muito reconhecimento de marca. A venda online é eficaz quando está presente nas principais mídias digitais, dessa forma as empresas crescerão e obterão um fluxo constante de clientes. 

Quer você tenha um negócio local ou uma grande loja online, há oportunidades nos dois, fazendo um investimento e pesquisas essenciais para cada um. 

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