Micro-momentos são, como o próprio nome já diz, os pequenos momentos que acontecem durante a jornada de compra do consumidor, normalmente relacionados à experiência digital. Por exemplo, é aquela ocasião em que você está com os amigos no shoppings e vê um bar ou um restaurante que nunca foi, e pesquisa rapidamente na internet os reviews e os preços para te auxiliar na escolha. Ou mesmo quando alguém pesquisa uma receita rápida de bolo de chocolate porque vai receber uma visita. 

Ou seja, são instantes em que a pessoa para e pesquisa algo de seu interesse na Internet, buscando resolver de maneira rápida problemas e necessidades enquanto segue com as atividades normais do dia a dia. Nós olhamos nosso celular em média 200 vezes por dia. Os micro-momentos influenciam a jornada de compra e podem ser diferentes de acordo com a etapa em que o consumidor está. 

O Google separou eles em 4 categorias:

“Eu quero saber”

Satisfazendo nossa curiosidade. Saber mais.

“Eu quero ir”

Chegando aonde queremos. Buscas.

“Eu quero fazer”

Busca por conteúdos e tutoriais de como fazer.  

“Eu quero comprar”

Decidindo sobre compra em todas as etapas da jornada.

Por que os micro-momentos são importantes para o seu negócio?

Qualquer estratégia de marketing bem-sucedida hoje precisa levar em consideração os micro-momentos que compõem a jornada de um cliente. Existem milhares de pessoas conectadas que provavelmente se envolvem em micro-momentos ao longo de seus dias.

É também uma área de marketing que tem sido largamente deixada inexplorada pela maioria das empresas. Os micro-momentos oferecem uma excelente oportunidade para as empresas ganharem vantagem sobre seus concorrentes se fizerem um esforço para capitalizar esses comportamentos.

Como sua empresa pode aproveitar os micro-momentos?

As empresas devem utilizar micro-momentos com uma estratégia de marketing completa e ponderada. Ao implementar as etapas certas, sua empresa pode estar mais presente para seus clientes e colher os benefícios que vêm junto com isso. A seguir estão algumas dicas a serem lembradas para a estratégia mais abrangente e inclusiva de micro-momentos.

Presença na internet

90% dos consumidores pesquisam na internet antes de comprar e 85% deles acreditam que os melhores preços estão online. Então construir a sua presença online é fundamental, comece por fazer um site bem feito, escolha as redes sociais para a sua empresa, pesquise outras ferramentas como o Google Analytics, entenda sobre SEO.

O mais importante é manter tudo sempre atualizado e prestar a atenção nos detalhes, como manutenção do site, revisar as estratégias de produção de conteúdo, se tudo funciona, para não prejudicar os compradores nem seu negócio.

Tecnologia Beacon

Os beacons são pequenos dispositivos eletrônicos que transmitem repetidamente sinais Bluetooth Low Energy (BLE). Dispositivos ou objetos equipados com Bluetooth podem captar esses sinais, permitindo a localização e o rastreamento internos de pessoas e ativos.

A tecnologia Beacon foi adquirida pelos varejistas, que a utilizam para identificar a localização dos clientes nas lojas ou nas proximidades. Eles usam estes sinais de bluetooth para enviar notificações baseadas em proximidade, como cupons ou ofertas personalizadas.

Agilidade no atendimento ao consumidor

Não basta um produto de qualidade e preços vantajosos se o usuário não se sentir especial e sua empresa não resolver os problemas quando eles aparecerem. A atenção precisa ser redobrada para conquistar a preferência de quem acessa suas páginas. Tenha uma equipe preparada para responder dúvidas e resolver os imprevistos rapidamente.

Pesquisa do comportamento de buscas

Para conhecer melhor o comportamento do cliente é necessário analisar seu histórico de compras para identificar informações relevantes como o ticket médio, os produtos ou serviços favoritos, o seu ciclo de vida e a natureza do relacionamento com sua marca.

Dessa maneira, você pode compreender os comportamentos de clientes e, inclusive, de potenciais consumidores por meio de dados demográficos e demais características. Isso é extremamente útil para montar campanhas mais segmentadas e realizar promoções mais atraentes.

Agora que você já entendeu mais sobre a importância dos micro-momentos você pode começar a implementar isso no seu negócio.