O comportamento do consumidor é um indicador das atitudes e interesses do seu público-alvo. Usar uma linguagem que converse com os clientes em potencial e, entender como e onde os clientes consomem conteúdo melhora sua capacidade de convertê-los em clientes fixos.

Não é novidade que para um negócio ser bem sucedido você precisa conhecer seu público. Isso significa saber o que o cliente quer, do que ele precisa e, principalmente, como ele se comporta. Mas isto não deve ser feito apenas na fase de planejamento e pesquisa de mercado, é importante acompanhar as mudanças de comportamento da sociedade, ambiente e tudo que afeta naturalmente o comportamento futuro dos consumidores.

Para entender completamente como o comportamento do consumidor afeta o marketing, é vital entender os três fatores básicos que o afetam, que são: psicológico, pessoal e social.

Fatores psicológicos

No dia a dia, os consumidores são afetados por muitas questões que são individuais da sua vida, motivações, frustrações ou medos e traumas que já vivenciaram. Os fatores psicológicos podem incluir a percepção de uma necessidade ou situação, a capacidade da pessoa de aprender ou compreender informações e a atitude de um indivíduo. Cada pessoa responderá a uma mensagem de marketing com base em suas percepções e atitudes. 

Fatores pessoais

Fatores pessoais são características específicas de uma pessoa e podem não se relacionar com outras pessoas do mesmo grupo. Essas características podem incluir como uma pessoa toma decisões, seus hábitos e interesses únicos e opiniões. Ao considerar fatores pessoais, as decisões também são influenciadas por idade, sexo, antecedentes, cultura e outras questões pessoais.

Por exemplo, uma pessoa mais velha provavelmente exibirá comportamentos de consumo diferentes de uma pessoa mais jovem, o que significa que terá dificuldades com o digital, em compras online, enquanto os jovens que nasceram nesse meio já tem mais facilidade.

Fatores sociais

O terceiro fator que tem um impacto significativo no comportamento do consumidor são os sociais. Os influenciadores sociais são diversos, podem incluir a família, amigos, colegas de trabalho ou escola, ou qualquer grupo de pessoas ao qual uma pessoa faz parte. Também pode incluir a classe social que a pessoa está inserida, que envolve renda, condições de vida e nível de escolaridade. 

No entanto, é fundamental considerar os fatores sociais no comportamento do consumidor, pois eles influenciam muito a forma como as pessoas respondem às mensagens de marketing e tomam decisões de compra. Por exemplo, como usar uma pessoa famosa pode influenciar os compradores.

A mudança do comportamento do consumidor ao longo do tempo

Também temos os fatores externos que acabam mudando o comportamento da sociedade de maneira mais rápida. Como por exemplo, a pandemia covid-19 que fez as pessoas recorrerem ao mundo digital não só na hora de fazer compras mas para trabalho e escola. 

Com a revolução da era digital, o comportamento dos consumidores se transformou radicalmente e se ramificou em em diversos comportamentos diferentes.

Antigamente, você precisava planejar uma ida ao shopping na esperança de encontrar aquele produto específico que deseja comprar. Os vendedores eram os mediadores e você precisava perguntar a eles sobre qualquer coisa que precisasse saber sobre o produto que desejava.

Agora, a era digital permitiu que as pessoas navegassem e comprassem itens na palma de suas mãos, sem sair de seus assentos. A internet contém as informações que os compradores precisam saber sobre os produtos por meio de uma simples pesquisa.

As empresas se adaptaram a essas mudanças configurando seus sites em e-commerce e marcando presença nas mídias sociais.

No entanto, não basta apenas estar online. Conhecer as novas tendências do comportamento do consumidor é fundamental para conquistar seu mercado. Elas trazem informações de onde o consumidor está presente e como ele age diante das mídias digitais e físicas. Por exemplo, quando o consumidor vai a uma loja física em busca de um produto, ele pesquisa no smartphone se aquele produto está com preço melhor comparando com os preços online, ou vê depoimentos de clientes sobre aquele produto, antes mesmo de efetuar a compra na loja física. E isso pode ser um fator decisivo para ele fazer a compra ou não.

Fique de olho nas tendências, estude os cenários do mercado e da sociedade e não tenha medo de mudar para seguir atualizado. É acompanhando a mudança do comportamento do consumidor que você fornecerá melhores experiências e, consequentemente, aumentará a receita da sua empresa.